Региональное
Законодательство
Курганской области

Постановление Администрации города Шадринска от 14.09.2015 N 2003 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в 2015 году"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 сентября 2015 г. № 2003

О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ В 2015 ГОДУ

В целях обеспечения повышения качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями Администрации города Шадринска, во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжения Губернатора Курганской области от 25.08.2015 № 228-р "О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в 2015 году органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление", руководствуясь статьями 52, 54 Устава муниципального образования - город Шадринск, Администрация города Шадринска постановляет:

1. Утвердить Положение о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинга) структурными подразделениями Администрации города Шадринска согласно приложению № 1 к настоящему Постановлению.
2. Утвердить Перечень муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями Администрации города Шадринска, подлежащих мониторингу качества предоставления (далее - Перечень), согласно приложению № 2 к настоящему Постановлению.
3. В срок до 01.10.2015 структурным подразделениям Администрации города Шадринска, предоставляющим муниципальные услуги, провести мониторинг согласно Перечню и предоставить результаты проведения в виде заполненных анкет в отдел информатизации Администрации города Шадринска.
4. Постановление Администрации города Шадринска от 30.09.2014 № 2091 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска, муниципальными учреждениями, организациями, в которых размещаются муниципальные задания" признать утратившим силу.
5. Настоящее Постановление опубликовать в городской газете "Исеть" и на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования - город Шадринск Курганской области.
6. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации города Шадринска Ермишкина В.Н.

Глава города Шадринска -
Глава Администрации города Шадринска
Л.Н.НОВИКОВА





Приложение № 1
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 14 сентября 2015 г. № 2003

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В
2015 ГОДУ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ШАДРИНСКА

1. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями Администрации города Шадринска.
2. Мониторинг проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и организациям;
3) контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
3. Мониторинг проводится в отношении муниципальных услуг, предоставляемых гражданам и организациям структурными подразделениями Администрации города Шадринска.
4. Мониторинг проводится в два этапа:

1) На первом этапе мониторинг проводится структурными подразделениями Администрации города Шадринска, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги, путем проведения анкетирования для оценки качества предоставления муниципальных услуг (далее - анкетирование) в соответствии с формами согласно приложениям 1.1, 1.2 к настоящему Положению. Результаты анкетирования передаются в отдел информатизации Администрации города Шадринска и далее в отдел административной реформы управления информационных технологий Правительства Курганской области для обработки и оценки качества предоставления муниципальных услуг.
2) На втором этапе мониторинг проводится отделом административной реформы Правительства Курганской области путем проведения оценки результатов анкетирования.
5. Результаты мониторинга учитываются при:
1) разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг;
2) разработке предложений по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
6. Результаты мониторинга размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Правительства Курганской области отделом административной реформы Управления информационных технологий Правительства Курганской области в течение десяти дней после окончания проведения мониторинга.

Управляющий делами
Администрации города Шадринска
В.С.ХАРИТОНОВ





Приложение 1
к Положению
о проведении мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг
структурными подразделениями
Администрации города Шадринска,
утвержденному Постановлением
Администрации города Шадринска
от 14.09.2015 № 2003

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА
__________________________________________________________________________

Анкета
проведения опроса заявителей
о качестве предоставления муниципальной услуги

Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего
муниципальную услугу _____________________________________________________
Наименование муниципальной услуги ____________________________________
__________________________________________________________________________

N
ВОПРОС
ВАРИАНТЫ ОТВЕТА
1.
Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган местного самоуправления (учреждение) для получения данной муниципальной услуги?
1) 1 - 2 раза;
2) 3 раза;
3) больше 4-х раз
2.
Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема при подаче заявления для получения муниципальной услуги (необходимого документа)?
1) менее 15 минут;
2) от 15 до 30 минут;
3) более 30 минут
3.
Сколько времени Вы потратили на получение муниципальной услуги с момента подачи заявления до момента получения услуги (полного оформления документов или получение выплаты)?
............... часов
или ................ дней
4.
Требовали ли с Вас дополнительные документы и справки, которые находятся в распоряжении других органов местного самоуправления, органов власти?
1) да;
2) нет
5.
Удовлетворены ли Вы информацией о порядке предоставления услуги, размещенной на информационном стенде в месте предоставления услуги?
1) удовлетворен(а);
не удовлетворен(а) по причине:
2) отсутствия образцов документов (заявления);
3) отсутствия телефонов специалистов;
4) отсутствия графика и времени приема;
5) отсутствия порядка обжалования действий специалистов;
6) полного отсутствия информации;
7) другое ____________________
6.
Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?
1) услуга предоставляется бесплатно;
2) стоимость услуги приемлема;
3) дорого для меня
7.
Были ли у Вас дополнительные расходы в связи с получением муниципальной услуги (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
1) стоимость ксерокопий;
2) оплата услуг посредников;
3) дополнительные неофициальные платежи сотрудникам органа местного самоуправления;
4) другое ____________________
Поставьте, пожалуйста, свою оценку по пятибалльной шкале по каждому критерию, приведенному ниже:
Оценки
5 - удовлетворяет полностью;
4 - в целом удовлетворяет;
3 - скорее удовлетворяет;
2 - скорее не удовлетворяет;
1 - совсем не удовлетворяет.
8.
Удовлетворяет ли Вас график работы органа местного самоуправления?
1
2
3
4
5
9.
Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги?
1
2
3
4
5
10.
Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с Вами?
1
2
3
4
5
11.
Удовлетворены ли Вы обстановкой в месте получения услуги (наличие мест для сидения, температурный режим и др.)?
1
2
3
4
5
12.
Удовлетворяет ли Вас территориальная доступность органа местного самоуправления?
1
2
3
4
5
13.
Удовлетворяет ли Вас качество оказанной услуги в целом?
1
2
3
4
5
14.
С какими проблемами Вы столкнулись при получении муниципальной услуги (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
1) сложность заполнения бланков заявлений;
2) длительный срок получения муниципальной услуги;
3) некомфортные условия оказания муниципальной услуги;
4) большие очереди в органе местного самоуправления (учреждении);
5) нерасторопность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
6) низкий уровень квалификации специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
7) невозможность получить муниципальную услугу в электронной форме;
8) другие проблемы ____________________
9) при получении муниципальной услуги проблем не возникало
15.
Укажите источники получения информации о предоставлении данной муниципальной услуги (можно выбрать несколько вариантов ответа):
1) информационные стенды органа местного самоуправления (учреждения);
2) консультации сотрудников органа местного самоуправления (учреждения);
3) официальный сайт органа местного самоуправления (учреждения);
4) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);
5) Государственное бюджетное учреждение Курганской области "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (ГБУ "МФЦ");
6) публикации в средствах массовой информации;
7) отзывы родственников и знакомых;
8) другое ________________________
16.
Каким образом Вы подали запрос (заявление) о получении муниципальной услуги в орган местного самоуправления (учреждение)?
1) лично в письменном виде сотруднику органа местного самоуправления (учреждения);
2) через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru;
3) воспользовался(-ась) услугами почтовой связи;
4) через официальный сайт органа местного самоуправления (учреждения);
5) иное ________________
17.
Приходилось ли Вам жаловаться на качество предоставления муниципальных услуг?
1) да;
2) нет;
3) не знал(а), что можно пожаловаться на качество муниципальных услуг, но при возможности обязательно сделал(а) бы это
18.
Ваши предложения, рекомендации по повышению качества предоставления данной услуги


Благодарим за участие в опросе!





Приложение 2
к Положению
о проведении мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг
структурными подразделениями
Администрации города Шадринска,
утвержденному Постановлением
Администрации города Шадринска
от 14.09.2015 № 2003

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА
__________________________________________________________________________

Анкета специалиста
для проведения мониторинга качества и
доступности муниципальной услуги

Наименование услуги __________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
__________________________________________________________________________
Орган местного самоуправления, муниципальные учреждения,
предоставляющие услугу
__________________________________________________________________________
(указывается наименование конкретного исполнительного органа местного
самоуправления,
___________________________________________________________________________
муниципального учреждения, предоставляющего услугу)

ВОПРОС
ВАРИАНТЫ ОТВЕТА
1. Наличие общей информации об услуге:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
2. Наличие информации о местонахождении органа местного самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу, в сети Интернет:
а) да;
б) нет
3. Наличие информации о графике работы органа местного самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и информации о ней в сети Интернет:
а) да;
б) нет
6. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги в сети Интернет:
а) да;
б) нет
7. Наличие в органе местного самоуправления, муниципальном учреждении, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
8. Наличие перечня документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
9. Наличие сведений о платности (безвозмездности) предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
10. Указаны ли основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении в сети Интернет и на информационных стендах в органах власти:
а) да;
б) нет
11. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги указаны:
а) на информационных стендах в органе местного самоуправления и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органе местного самоуправления
12. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:
а) полное оснащение;
б) частичное оснащение;
в) отсутствие оснащения
13. Размещена ли информация об услуге на Портале государственных услуг РФ:
а) да;
б) нет
14. Размещены ли на Портале государственных услуг РФ, сайте органа местного самоуправления или структурного подразделения электронные формы заявлений и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:
а) да;
б) нет
15. Наличие автоинформатора о предоставлении муниципальной услуги:
а) да;
б) нет
16. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа местного самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу:
а) 5 минут и менее;
б) от 5 до 10 минут;
в) более 10 минут
17. Наличие бесплатной автомобильной парковки:
а) да;
б) нет
18. Наличие мест для сидения в местах ожидания:
а) да;
б) нет
19. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:
а) да;
б) нет
20. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги:
а) один специалист;
б) два специалиста;
в) три и более специалистов
21. График работы органа местного самоуправления, муниципального учреждения (в части предоставления услуги):
а) предоставление услуги завершается до 16 часов;
б) предоставление услуги завершается до 17 часов;
в) предоставление услуги завершается после 17 часов
22. Наличие возможности получения муниципальной услуги в ГБУ "МФЦ":
а) да;
б) нет
23. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:
а) есть;
б) нет
24. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:
а) есть;
б) нет
25. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями муниципальных услуг:
а) есть;
б) нет





Приложение № 2
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 14 сентября 2015 г. № 2003

ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ШАДРИНСКА, ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В 2015 ГОДУ

1. Выдача выписок из Реестра муниципального имущества муниципального образования - город Шадринск.
2. Предоставление гражданам, юридическим лицам в собственность земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, на которых расположены здания, сооружения.
3. Предоставление гражданам и юридическим лицам в аренду земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, на которых расположены здания, сооружения.
4. Подготовка, утверждение и выдача градостроительных планов земельных участков на территории муниципального образования - город Шадринск.
5. Выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов капитального строительства на территории муниципального образования - город Шадринск.
6. Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства на территории муниципального образования - город Шадринск.
7. Прием и регистрация заявлений, постановка на учет, комплектование и зачисление детей в образовательные организации, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования на территории муниципального образования - город Шадринск (детские сады).

Управляющий делами
Администрации города Шадринска
В.С.ХАРИТОНОВ


------------------------------------------------------------------